Este proyecto ha incorporado los siguientes cambios:

• la digitalización de todos los expedientes y la refundición de los procesos de trabajo (2002);
• una Centralita de llamadas que responde a las llamadas telefónicas;
• la posibilidad de que el trabajador y su sindicato consulten, en todo momento y en cualquier lugar, su expediente electrónico en línea y sepan cuando recibirá el pago (2004);
• información proactiva de los clientes en cada etapa de evolución del expediente, en función de sus preferencias, por correo electrónico (2006), SMS (2008) o carta (para evitar la brecha numérica - 2009).

En un principio, se desarrolló el proyecto para responder a la necesidad de información que tienen los ciudadanos que se encuentran en una situación precaria como consecuencia de la pérdida repentina de su empleo. Además, este proyecto ha contribuido a simplificar el trabajo administrativo y a aumentar la calidad de ese trabajo. El proyecto ofrece ventajas tanto al ciudadano como a la organización.

La tasa de satisfacción de los clientes es del 99 por ciento.