A fin de facilitar el acceso de los afiliados a los servicios de la Caja y reducir los costos de sus operaciones, la Caja estableció una serie de canales electrónicos para la prestación de servicios a fin de permitir que los afiliados consultaran los balances de sus cotizaciones y realizaran el seguimiento de la tramitación de sus reclamaciones a través del teléfono móvil o de Internet o utilizando la línea de teléfono gratuita gestionada a través de un centro de atención telefónica.

Desde que se crearon esos canales electrónicos, el 46 por ciento de los extractos de cuenta se proporcionan actualmente por medios electrónicos. Los comentarios recibidos de los afiliados indican que los servicios prestados a través de los canales electrónicos son más rápidos, más baratos, están adaptados al cliente, son prácticos y han mejorado la prestación de los servicios, haciendo de la Caja una organización centrada en el cliente.