La visión de la Organización General del Seguro Social (General Organization for Social Insurance (GOSI)) concede prioridad absoluta a los clientes. Esta visión introduce la letra "e" a GOSI, de modo que se convierte en eGOSI. La letra "e" no sólo significa "electrónico". GOSI considera el término "electrónico" como un puente a lo que el término "e" significa realmente: eficiencia y eficacia, que son los objetivos de la GOSI para atender mejor a sus clientes. La iniciativa conocida como "Autoservicios de los mandantes" (CCS) es una iniciativa fundamental en la que la GOSI se basa para hacer realidad su visión. Gracias a la eficacia de los CSS, la GOSI satisface a sus clientes y aumenta la calidad de sus servicios a pesar del considerable incremento del volumen de transacciones debido al crecimiento de las empresas en Arabia Saudita.

Con la estrategia eGOSI, la GOSI proporciona un centro de servicios virtuales que permite a sus clientes realizar transacciones por vía electrónica de un modo rápido y sencillo. Al considerar a los clientes el elemento más importante de esta estrategia, la GOSI presta casi todos los servicios por vía electrónica por medio de diversos canales electrónicos, e introduce nuevos servicios de manera previsora. Atender a diversos tipos de clientes, a saber, empleadores, contribuyentes, beneficiarios, hospitales y gobiernos, con diferentes necesidades, constituyó un desafío para los CSS. Además de los beneficios para los clientes, la GOSI ha reconocido haberse beneficiado enormemente de los servicios electrónicos, en términos de eficiencia con respecto al tiempo necesario para efectuar las transacciones, utilización eficaz de los recursos, mejor imagen del servicio al cliente, mayores beneficios financieros, y datos más oportunos y precisos.