Esta realidad demográfica presenta desafíos añadidos: es necesario garantizar el uso de herramientas de autoservicio accesibles, fáciles de usar y que agilicen el proceso de asignación. Esta iniciativa representa un desafío porque implica:

• educar al público en la toma de decisiones bien documentadas cuando solicita la jubilación;
• proporcionar una solicitud simplificada de inscripción por Internet; e
• incluir políticas simplificadas y procesos empresariales para que el proceso de asignación sea más eficaz.

Gracias a la iniciativa Ready Retirement/iClaim, la SSA está llevando a cabo un enfoque innovador para emplear buenas prácticas en el avance de las tecnologías de la información, los cambios de procesos y políticas, y la mejora de herramientas de autoservicio destinadas al público. La Administración de la Seguridad Social (Social Security Administration (SSA)) se ha vuelto más eficaz, y lo que es más importante: mejora la experiencia de servicio al cliente. Las investigaciones del American Customer Satisfaction Index (ASCI), Índice Estadounidense de Satisfacción del Cliente, indican que los resultados conseguidos en la implementación de esta iniciativa han sido positivos. Para consultar la solicitud de Ready Retirement y el Retirement Estimator, haga clic en: https://secure.ssa.gov/apps6z/iRRet/rib